片片好砖，承载家的美好记忆，真诚服务，留下温暖动人瞬间。2024年马可波罗瓷砖感恩服务节嘉年华特别推出“我与马可波罗瓷砖的故事”系列报道，记录相知相遇的回忆、打造幸福新家的经历、嘉年华中的欢乐美好，将之汇聚成一篇篇故事，共同见证“真诚服务、为爱筑家”的不变初心。

本期“我与马可波罗瓷砖的故事”来自昆明马可波罗瓷砖导购赵金芬的讲述，记录感恩服务节回访客户王女士家，与消费者真诚交流，对真诚服务有了更深体会的故事。

有人说，当下是“快消费时代”，买卖成交就是结束，来得快，去得也快。但在我看来，我们和消费者的关系，远不止如此，而是用真诚和专业打造的更加温暖持久的情谊。作为昆明马可波罗瓷砖刚入职的一名新员工，我有幸在这半年的时光里，就见证过了这样特别的情感纽带。

今年马可波罗瓷砖感恩服务节活动期间，我跟团队的同事一起进行了感恩回访服务之旅，第一站来到了客户王女士的家中。出发之前，我就从同事这里了解到了当初王女士装修来到马可波罗门店选砖的故事。王女士对装修品质要求很高，从选材、确定产品到定设计稿，前前后后来到店上有十多次。听到这里，我有点紧张，不知道自己这趟服务之旅能不能得到王女士的认可。然而当门开的那一刻，所有的不安都化作了云烟。王女士的笑容如同秋日暖阳，热情地招呼我们进门，还请我们坐下喝茶，让我觉得更像是许久未见的老友登门作客一样，大家非常亲切地交流起来。

环顾王女士家中，一切都井井有条，铺在地上的马可波罗鱼肚灰，虽然过去一年多，也一尘不染，当我从包里拿出清洁工具的时候，发觉居然无从下手，太干净了，这让我深深感受到了王女士对自己家和瓷砖产品的爱护和珍惜。同事们口中的“严谨认真”，其实是王女士对生活美好的极致追求。而马可波罗能够得到王女士的认同选择，也正是因为那份追求为消费者打造美好生活的初心，彼此共鸣。对我们马可波罗来说，品质和服务即是生命。

虽然无从下手，我还是将很干净的地面再仔仔细细地擦了一遍。期间和王女士又聊了许多，我们聊起了瓷砖的使用体验，聊起了生活的点滴，更聊起了王女士买砖时候的趣事，她开玩笑说：“能忍受像我这么‘挑剔’的顾客，你们的导购和设计师真的是很有耐心，令人感动！换作其他人，可能早就撂挑子了。但是实话说，最后铺完的效果我是很喜欢也很满意的！我虽然很‘挑剔’，但你们马可波罗的产品品质和团队的用心服务，那是没得挑的！”我虽然才加入马可波罗瓷砖半年，但听见王女士对我们赞赏那一刻的自豪感，和同事们都是一样的！

拜别王女士家的时候，她还一再邀请我们留下吃晚饭，因还有其他客户要回访，我们婉拒了王女士的盛情邀请。那一刻我意识到，马可波罗与客户之间，不仅仅是卖家与消费者的关系，而有着一种相互理解、相互尊重的情感纽带。用时下流行的话来说，这是一种“松弛而有粘性”的关系，能在需要的时候，给予彼此最坚实的支持。

这次感恩服务节回访对我而言，不仅是一次工作的历练，更是一场心灵的洗礼，让我理解了“以客户为中心”的真谛，也让我感受到了作为一名马可波罗人的自豪。我相信，在未来的日子里，我会用真诚和专业，为每一位选择马可波罗瓷砖的家庭带去更多的美好，让这份关于家的故事，因马可波罗而更加精彩！