小红书既是消费者分享和企业引流的大好平台，也是消费者吐槽的绝佳场所。笔者昨天上小红书一看，又发现有消费者吐槽买瓷砖遭遇的不愉快经历——

为方便表述，姑且将这位消费者称为X，将其吐槽的某瓷砖品牌称为Y品牌，将其吐槽的Y品牌某销区经理称为Z。

X想买Y品牌的柔光砖，但其所在的城市江门没有Y品牌的专卖店，便“千里迢迢”来到了位于佛山的Y品牌总部。Y品牌总部相关工作人员让其联系Z。

然而，接下来Z的一系列言行让X迷惑不解。

首先，Z并不想接这一笔买卖。他反复对X说“建议你去买其他品牌”，因为他认为几十平方米没必要大费周折直接来总部买。

其次，Z要求X先付全款，自找货车，但拒绝验货。X想到仓库看实物，他回复“做不到，没法交易”。X希望他提供质检报告，他就让X回本地买。

此外，最让X窝火的是Z的态度和专业度。X在微信上问他运费大概多少，已读不回；问他Y品牌在江门的销售，生硬回复“全市无店”；只发了个仓库地址便无下文。当X向他表示会将这些情况反馈给Y品牌总部时，他直接回怼“我代表厂家不接您的单”。

于是，X便在小红书吐槽并@Y品牌：“请自查！这种砸招牌的“经理”还留着过年吗？”

叙述完了这件事的前因后果，再来探讨一下X和Z孰是孰非。

群众的眼睛是雪亮的。X在小红书上的吐引来了上百条评论，其中大部分评论还是比较公允的，都认为Z拒绝做X的生意这种做法是没有问题的。对此，笔者表示认同。

在笔者看来，这件事至少能带来以下三点思考：

思考一：品牌厂家能否直接将瓷砖卖给消费者？

答案是否定的。除非消费者所在的地方没有经销商，或者品牌厂家和当地经销商就总部直接做零售生意达成了共识，否则品牌厂家就不应该直接将瓷砖卖给消费者。如果品牌厂家业务员私自这样做，虽然并不算狭义上的窜货行为，但毫无疑问会损害当地经销商的利益，只要被发现大概率会受到公司惩罚。现实中，大多数品牌厂家即业内人所说的陶企都不会直接卖瓷砖给消费者。

因此，站在规范化经营的角度来看，上文所述事情中Z的做法原则上是没有问题的。具体问题仅在于他待人接物的态度不好，不仅惹恼了X，也有损品牌形象。

思考二：消费者有必要直接找品牌厂家买瓷砖吗？

随着消费降级成为新常态，加上网上关于卖瓷砖就是暴利生意的伪科普泛滥成灾，很多消费者觉得如果在当地各品牌的专卖店里买瓷砖就会被经销商狠狠地赚差价。不过，‌杜绝中间商赚差价是一个彻头彻尾的伪命题。经销商在瓷砖流通中扮演着不可或缺的角色，其产生的价值尤其是在售后服务方面的作用不可替代。

比如：消费者对设计、铺贴服务有需求，所买的瓷砖出现质量问题，瓷砖买多了或买少了……都要依靠经销商才能解决。如果直接从品牌厂家买瓷砖，并且还是通过非正规途径（依靠熟人找品牌厂家业务员）买的，这些问题处理起来是非常棘手的。

因此，消费者为了省钱而直接去找品牌厂家买瓷砖，理论上可行，实际上行不通，就算是买成了也很容易产生问题。

思考三：消费者能否找到可靠的瓷砖源头工厂？

退一步说，如果消费者完全不考虑售后服务的问题，在不通过熟人或者没有熟人可以依靠的情况下，自己能否找对品牌厂家买到不赚差价的瓷砖？没那么容易。

此时，这几年一个接一个涌现的瓷砖源头工厂很可能就会出现在消费者的手机上。必须先说明的是，由于买瓷砖必定要买广东砖甚至佛山砖已经成为相当一部分消费者的执念，这里所说的源头工厂专指广东/佛山源头工厂。

这些以网络为重要销售渠道的源头工厂产品质量如何不好说，武断地乱下结论是极其不负责任的；但是，其宣称自家卖的瓷砖100%是厂家直销直发，肯定值得怀疑。正规的厂家一般都有自己的品牌，主要依靠经销商模式经营，不可能自己直接在网上卖砖。工厂直接卖砖，表面上抢的是经销商的饭碗，本质上却是砸自己的饭碗。

尤其值得一提的是，网上买瓷砖比线下买瓷砖踩坑的几率大很多。一是瓷砖颜值容易失真，线上所见往往不是最终所得；二是发货补货退换货远不如实体店方；三是可信度和售后服务存在问题，严重缺乏保障。

因此，除非消费者真的对瓷砖非常了解，也不怕麻烦，否则最好别去所谓的源头工厂店铺买，更不要随便在网上买。现实中，关于消费者网购瓷砖而踩坑的案例比比皆是。

最后，笔者想说，消费者买瓷砖，最好是到正规品牌的线下专卖店去买。这里所说的正规品牌，不一定是在建陶行业大部分人都知道的头部品牌或者人们喜欢说的一线品牌，只要是规范化经营且有稳定的经销商体系的品牌，都称得上是正规品牌。

消费者只有在正规品牌的专卖店买瓷砖，才能得到真正的保障，至少是遇到纠纷投诉有门。