继《中陶三人行》直播栏目的特别栏目第Ⅰ季——《破卷谈》大获成功后，中国陶瓷网于2025年推出了特别栏目第Ⅱ季——《创新谈》。本栏目以“陶瓷行业思想盛宴·创新加油站”为定位，致力于“寻找创新之道，促进行业发展”。

当下，各行各业都在寻求“破卷之道”。小米创始人雷军认为，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须找到自身的差异化优势，通过创新满足消费者的新需求。

3月17日，中国陶瓷网《中陶三人行·创新谈》第2期特邀金意陶集团赋能中心品牌战略部部长郑岩做客直播间，与中国陶瓷网总经理/陶瓷行业战略营销策划人刘石、中国陶瓷网媒体中心总监/资深媒体人邹思进一起，以“陶企如何通过创新打造差异化优势？”为主题进行思想碰撞。

以下内容为此次直播的文字整理稿：

郑岩：我的理解，创新就是把旧的资源重新整合，进而产生新的价值。

刘石：其实创新这个词，最早来源于熊彼得。“创”意为创造、开创，即做过去前所未有的事情；“新”相对于“旧”，即举措和原来相比是革新的。所以创新的意思是，提供新的生产要素和生产形式，对旧的进行升级、改造或颠覆。经过一百多年的归纳总结，我们基本上达成了一些共识。
创新的重要性以及创新的意义这里就不赘述了，我们来说说创新的形式，它包含技术创新、产品创新、服务创新、市场创新、管理创新、战略创新、文化创新等多个维度。企业可以通过寻找未被满足需求，从提高客户体验的层面做创新，或者是跟着趋势做创新，例如装修风格流行趋势、国家政策趋势等。

邹思进：在现代汉语词典中，创新作为动词时，意思是“抛开旧的，创造新的”；作为名词时，它的意思是“创造性或新意”。我个人认为，企业创新必须立足于两个点：一是不断发掘并满足市场需求，二是不断提升生产经营效率；但从企业的本质来看，企业创新归根结底还是得落脚于满足市场需求。

因此，真正的创新从来不是技术参数的堆砌，而是对需求进化的精准捕捉。创新的本质是创造价值，而不是制造不同，不能为了创新而创新。正如小霸王和步步高品牌创始人、知名投资人段永平所说，“真正的创新必须是用户痛点的解药，而非创业者自嗨的装饰品”。此外，执行能力是创新最后的护城河，当创新进入深水区，比拼的就不再是点子本身，而是组织系统的精密程度。

郑岩：回顾金意陶过去二十年的发展，可以用“创新、国际化”这五个字来总结。金意陶在产品、工艺领域的创新成果，相信不用多说大家都已经很清楚。与此同时，我们也在不断寻求能结合差异化产品、且能落地的营销方式。

比如早期金意陶做的体育营销、娱乐营销，再到今天的设计师渠道项目、“心服务·质保卡”等，我们都是围绕创新、精细化、落地三大核心点。为此，金意陶提出了“五位一体”的运营策略，其中便涵盖门店、渠道、市场、产品、服务五大核心要素。

邹思进：陶瓷行业营销端的创新还是有的，虽然可能谈不上颠覆式的创新，甚至有可能是从其他行业借鉴的，但是能融会贯通且为己所用，也是一种进步。例如过去终端促销活动的创新，包括明星签售、总裁签售、总部团购等等，还有引进3D云设计工具做效果图，也就是门店服务的创新，这些都算是创新的表现。

刘石：站在媒体的角度，陶瓷行业除了生产制造端以外的创新，主要体现在以下几个方面。首先是渠道的创新，例如平台合伙人模式、终端集合店；其次是战略的创新，聚焦细分品类或跨界大家居；再次是文化的创新，例如一些品牌致力于塑造企业文化；最后是营销的创新，AI+、新零售等等。不过在我看来，今天谈的新零售只能算转型，还不能算创新。

邹思进：首先，企业创新是需要积累的，陶瓷行业这几年没有颠覆式创新，可能仍然在积累之中，还没有到爆发的时候；其次，企业创新是需要成本的，既要投入人力、物力、财力等，还要允许失败；再者，企业创新都是在一定环境下进行的，面对不同的外部环境和内部环境、顺境和逆境，可能都会有不同的结果。

当年，阿里巴巴和京东在电商领域都建立了强大的商业版图，看起来很难有企业能撼动他们的霸主地位，谁能想到拼多多能别出心裁，走出一条完全不同于阿里巴巴和京东的道路？当年，微信在社交赛道堪称王者，而且早已推出了视频模式，但一直发展不起来，谁能想到抖音能独树一帜，依靠短视频和算法迅速崛起，不但在社交赛道和微信并驾齐驱，而且在电商领域与阿里巴巴、京东、拼多多等各领风骚。互联网行业如此，陶瓷行业其实也差不多。

郑岩：陶瓷行业能不能再出现颠覆式创新？这句话就像在问人类还会不会发生第四次工业革命。我觉得没有什么是不可能的。回顾人类社会的发展，你会发现科技革命的想象力是无限的，有些东西甚至都想不到。

我觉得下一步陶瓷行业很有可能诞生颠覆式创新，这种颠覆性的改变是基于外部环境的变化，人们接触的东西变了，导致需求也变了，倒逼着企业做出一些相应的改变。而且这一天很快就会到来，比我们预计的还要更快，关键在于企业有没有做好准备。

就拿我之前从事过的家电行业举例，当时很多人都觉得空调这类重服务的产品，根本不可能在线上销售；天猫一开始做的也是小家电，而京东却直接杀入白电（冰箱、空调、洗衣机）市场，没想到才短短两三年的时间，网上的销售额就已经大得惊人。

刘石：正所谓不破不立，当一个行业进入下行期的时候，必然要从行业内部开始发生变革，而这个变革，往往是伴随着创新开始的。像行业现在的细分品类、规格花色、都没有发生根本性的创新变化，未来可能不是这样。

我发现有一个现象，陶瓷行业的体系化建设非常健全，从生产制造到产品研发，再到营销和销售，都非常健全并成体系化。很多品牌都喜欢这样四平八稳的发展模式，因为颠覆式创新一是找不到，二是可能要付出很大的试错成本，所以不敢轻易尝试。绝大部分陶企还是在缩量市场里寻找小突破，小创新，不敢做大突破，大创新。这种行为无所谓对错，只有适合。但未来，当行业竞争到一定阶段，我觉得会逼着大家做颠覆式创新。

刘石：说起金意陶，相信很多陶瓷人都有一个共同的认知，就是金意陶走出了一条极致创新+强差异化的发展之路。实际上，这正是金意陶人对掌舵者何乾何总常说的话“做陶瓷品牌，就要做领风者，成为领风企业”践行的结果。2024年，金意陶正式提出“不一样”战略。请问郑总，金意陶的“不一样”战略和创新有着怎样的关系？这个战略具体包括哪些内容？

郑岩：金意陶从诞生之日起，一直在做差异化创新。有时候客户会问，为什么你们家卖得比别人贵？这时候我们要如何组织语言，简单明了地告诉客户我们的差异化，最终提炼出来就三个字——“不一样”。不一样的设计、不一样的产品、不一样的服务......“不一样”可以说已经刻进金意陶的DNA里，我们给客户的承诺就是“贵一点，好很多”。

刘石：据我们了解，金意陶不仅旗帜鲜明地将创新纳入了企业战略，还专门设置了一个主抓创新的部门——创新和知识产权部，这种组织创新在陶瓷行业应该是绝无仅有的。而且在“不一样”的战略下面，其实金意陶还有一个铁三角作为支撑，那就是差异化、创新和国际化，这是其他品牌无法模仿复制的。

郑岩：其实早在Chat GPT、open AI诞生之初，金意陶就已经开始布局人工智能板块。我们有一个终端的销售平台叫接单神器，它是一个经过AI训练的、用于辅助终端销售的工具；同时我们还有首席信息技术官这样一个岗位，他的工作就是利用AI来推动生产端、管理端和运营端的一系列变革。

邹思进：我认为，AI时代已经来临，陶企和经销商是无法逃避的，必须去积极拥抱快速发展的AI时代，同时要保持战略定力，知道自身的经营中底哪些环节是AI能够真正赋能的，不要因为过度焦虑产生动作变形。通过AI提升产品质量和服务质量，提高经营效率，这才是根本。

郑岩：没错，就像砖哥所说的，每当出现一个新的技术，人们就觉得它会改变一切，可能替代这个岗位、替代那个岗位。其实我认为与其过度焦虑，不如要兢兢业业地做好自己的事情，这才是根本。AI并不会马上替代所有岗位，我们要学习它、利用它，而不是觉得努力也没用，直接躺平。

郑岩：围绕设计师渠道这块，金意陶打造了一个KD511项目，全称叫KD511精英设计高才研究院。这个项目从成立至今差不多6年，邀请了众多的国内国际一线建筑师、室内设计师、艺术家和作家加入KD511的导师团队，例如大家熟悉的梁志天、孙华锋等等，让这些大咖为设计师学员做授课，而学员基本都是终端经销商合作得比较好的设计师。

除了KD511，金意陶还有很多的精品项目，例如插画、品红酒等的主题活动，最近我们还发起了“你的形象价值百万”的项目，将设计师们邀请到展厅，特邀顶级明星摄影团队为其拍摄形象照，以此增强品牌与设计师的粘性。有意思的是，这个活动不久前在总部展厅举办了一场，我也拍到了属于自己的人生照片，刚好就用在了这次直播的宣传海报上。

刘石：我认为陶企和经销商目前遇到最大的问题是行业内卷，如何抢占更多的市场份额，同时提升自己的竞争优势的问题，当然放长远看，可能还涉及到品牌的提升。

邹思进：我觉得经销商跟陶企面临最大的问题还是大环境，行业处在下行期会有几个显著的特征，一个是市场持续萎缩，产能的严重过剩；第二个是消费的多元化，消费者一方面对价格越来越敏感，另外一个方面要求也越来越高。想解决这两个问题，我觉得要从几个方面来入手。

第一是生产端，未来柔性化、智能化、绿色化的先进产能，会率先淘汰落后产能，甚至还可能衍生出共享化的生产模式；第二是产品端，针对不同的市场需求，未来细分赛道会更加精细化、专业化，比如说一个品牌只生产某一类消费人群的产品；第三是销售端，下一步线上引流会变得越来越重要，例如这两年的新媒体，未来的AI，都会渗透进销售环节；第四是服务端，设计应用、成品交付的服务升级已经成为趋势，经销商必须向服务商转型。

郑岩：整个瓷砖市场的需求在下滑，这是毋庸置疑的，但我觉得下滑到一定阶段的时候肯定会稳下来，稳下来的时候大家都有机会。尤其是当下各种新兴行业蓬勃发展，意味着中国的高收入阶层会发生新一轮的洗牌，有的人可能在30岁左右就积累了大量的财富，高收入群体将会越来越年轻化，要怎么研究这些用户的需求，从各个维度进行创新，这就是我们破局的机会点。

刘石：是的，虽然口罩那几年全社会弥漫着一种低迷的情绪，很多人都猜测我们会不会像日本的平成年代一样，进入经济低迷的30年。但是自开年以来，可以看到影视行业的文化输出、Deep seek的横空出世，国家提出“好房子”，推行国补政策，一切都还是充满希望的，正所谓信心比黄金重要。

郑岩：道路是曲折的，前途是光明的。

刘石：陶瓷企业唯有依靠创新，提升自己的核心竞争力，获得新的竞争优势，才能穿越低迷的下行周期，在缩量市场上占据一席之地。

邹思进：让陶企的创新从内部的实验室走向用户的生活场景，才是陶瓷行业穿越周期的真正答案。