能强陶瓷市场部总经理 颜伟生

    随着2012年的寒冬过去，陶瓷市场的竞争变得愈加激烈，各大企业全方位地抢占市场。作为半成品，陶瓷产品的铺贴和售后就显得尤为重要，在产品质量和性能相似的情况下，消费者一般会更注重陶瓷产品的售后服务质量以及产品质量的保证，随着3.15消费者权益保护日的到来，产品的售后服务和产品质量再次成为消费者关注的焦点，那么今年3.15期间，各大陶瓷企业针对3.15的促销活动又有那些变化？他们促销的重点又将做出怎样的调整？近日记者有幸采访到能强陶瓷市场部总经理颜伟生。

    中国陶瓷网：您好，贵公司针对今年“3•15”做了哪些促销活动？

    颜伟生：能强陶瓷是一个非常务实踏踏实实做事情的企业，这种作风同样体现在在3•15活动当中。今年，我们全国各地专卖都会参与进来，举行一个全国性回馈活动，用高质低价的产品和极致服务为消费者打造一个时尚温馨的小家。

    中国陶瓷网：今年的“3•15”促销从什么时候开始策划的，做了哪些准备？

    颜伟生：从去年底就已开始着手策划，具体从消费者真正关心的质量、款式、价格以及售后服务各方面进行策划，为了让活动更好的执行下去，由总部进行物料统一设计、制作，并对方案的详细执行讲解，并派出活动专员和区域经理亲临一线对活动进行指导落实。

    中国陶瓷网：促销的主题是什么？具体情况是怎样的？

    颜伟生：我们主题是“原创精品超低厂价炮轰山寨产品”。具体来说，向消费承诺品质保证、服务保证前提下，为了表达能强的诚意，让为业主享受到能强高质、时尚的佛山原创精品，一并推出扣折、特价套餐、新品优惠、家电抽奖等优惠，为装修业主提供全方位的服务。

    中国陶瓷网：是如何跟消费者权益相结合的？

    颜伟生：无论消费者权益日的主题如何变换，但对质量的投诉长期占据第一位。在陶瓷更是因关注度低，所以信息不对称更为严重，装修业主更是长期处于劣势，对质量优劣难以分辨。我们315的活动，强调高品质、品牌，并引导业主如何分辨瓷砖的优劣，如何结合自己生活追求、生活方式打造一个充满时尚、温馨的家居，这些都是消费非常关心渴望了解的。

    中国陶瓷网：促销形式与往年相比有什么变化？有没有创新的地方？

    颜伟生：这个怎么说呢，我们不敢说是创新，只能说是切实为消费者而考虑。在这次促销中，我们明确的提出，在瓷砖方面来，高品质不仅仅包括如平整度、硬度等各种产品参数，还应该更多的加入产品软性要求，比如产品的时尚性、产品的风格情调等。我们促销强调的不是单个产品，而是瓷砖在装修中全部环节，不再是简单的低价售销售了事，而是全面向消费者展现选购知识普及、售中的对比、售后服务等从消费者的风险成本、时间成本、价格成本三方面让消费安心、省心、舒心！

    中国陶瓷网：今年“3•15”促销希望达到什么销售目的？

    颜伟生：相对于产品的销售，我们更希望能把更多的瓷砖知识和装修知识销售出去，让众多的消费者，认识到装修不再是仅仅关注产品本身物理参数，而更要关注产品装饰的时尚性、舒适性、情感性。佛山陶瓷产区优势，不仅仅是只有产品的平整度、硬度等方面硬性指标，遥遥领先国内其它产区的优势，更多体现在设计理念、展示效果方面，这些产区优势，甚至在世界的陶瓷版图上也位居前列。能强陶瓷正是生产线在佛山的正宗佛山品牌，所以我们希望通过活动宣传，让追求高品质生活的业主不再上当受骗，不再买到山寨瓷砖，而是享受到的原创精品，能强的销售目标也就自然水到渠成。

    中国陶瓷网：您是如何看待“3•15”促销的？

    颜伟生：瞎搞促销的很多，但真正了解消费者需求的很少，以为促销就是打价格战，以为这就是对客户让利为客户好。但很多时候价格降到要关店大吉，消费者还是不买帐，最后弄死还不明不白。

    中国陶瓷网：频繁的促销造成了无促不销的局面，您如何看待这一现象？

    颜伟生：我想要说的是，第一：无促不销不是在每一个品牌中存在。第二，我更愿意把这种正当的促销现象看作是一种由坐商向动商转变、由精放式经营向精细化转变的必然工作，它已经成为一种日常行为。对于第一种情况，只想着如何把产品卖出去，并不是切实为消费者解决问题，不要说无促不销，促也难销。因为正当的商业竞争不可能亏本以营，商家总要赚点钱去吃饭去生存。你把价格放低了，但为了赚钱，必须降低品质，最终让消费者降低生活档次、生活品位，由此产生的问题还是由消费者来埋单。那不是为客户好，而是在损害客户。所以那些高品质、服务好、口碑好的品牌，他们不促销，仍然有很多客户来买。对于第二种看法，当一种产品处于消费者市场的时候，竞争就不再局限于原有的功能竞争，竞争的重点就延伸至如何提升、开发产品附加值上面。陶瓷的竞争也因此转移为客户提供的安全性、方便性、舒服性方面，因此我把那种围绕让客户放心、节省时间的省心、装饰美观的舒心而做工作，不看作是一种促销，这将会常态化。明白这个道理，大家也就不会再大喊无促不销，因为这已经是一些基本的工作了，基本的工作都做不到位，卖不出去再正常不过了。

    中国陶瓷网：促销会降低品牌的美誉度吗？为什么？

    颜伟生：对其它品牌的促销，我们不好评价。我们活动的重点，是强调在引导客户如何选择高品质的产品，如何打造高品位的生活环境，用低价的原创精品炮轰山寨产品，让消费者更多的了解能强陶瓷高品质的产品和周到的服务，结果只会增加消费者对能强陶瓷的美誉度。

    中国陶瓷网：您认为陶瓷行业“3•15”促销该怎样与消费者权益保护相结合？

    颜伟生：陶瓷是一个关注度非常低的一个产品，业主对瓷砖产品的知识非常欠缺的，他们关心价格更担心质量和效果。因此我认为在3.15里，企业更应该提供高品质的产品，与购买指引、装修指导的服务相结合方式，同时把售后服务做的更深入更细致而贴心，消除客户的顾虑，真正的做到为消费者保家护航。

    中国陶瓷网：目前，陶瓷行业容易引起消费纠纷的是哪些方面，针对这些问题，贵公司有什么样的解决办法？

    颜伟生：常见的有破损、不平整、色差等，这些都是明处的纠纷。我们公司作为陶瓷领军品牌，这些方面的问题非常少见。我们更关注的问题是隐性问题，客户的满意度，我们称之为内心纠纷。也是产品基本不会出现问题，但是装修的效果却不是他们所渴望，不是与他们生活方式、生活追求一致的问题。这种问题无法投诉，也无法要求正常去处理。这是很多品牌所忽视却也是很致命，在内心处不满意，就不会向亲朋好友推荐，甚至会无端抱怨价格过高。我们的解决办法就是在销售中，尽量去倾听客户的真实需求，销售适合他们身份与地位的产品，销售与他们生活情调生活风格的相匹配的产品，绝不因为追求销售而销售。这样子，客户的满意度非常高，他们内心很荣耀，不断的向其它业主介绍，感染许多客户前来购买能强的瓷砖。

    中国陶瓷网：谢谢颜总接受我们中国陶瓷网的采访。 （采访整理 中国陶瓷网记者 张建华）

版权声明：

    凡注明来源为“中国陶瓷网”的网页作品，如文字、图片、视频以及其他延伸内容，版权均属中国陶瓷网所有，欢迎其他媒体转载借用，但必须注明出处为“中国陶瓷网”，如有原创记者署名的，也须标明原创记者的名字。本网站一经发现其他媒体违反了以上版权声明，将追究其相关责任！